Central de atendimento
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Perguntas frequentes
Como acompanho o meu pedido?
Acesse Meus Pedidos com o e-mail utilizado na compra. Após o despacho, o código de rastreio fica disponível na própria página e é enviado por e-mail.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
PIX e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners Club). O preço exibido no produto é o mesmo cobrado no checkout, sem variação por forma de pagamento.
Quanto tempo vale a cobrança do PIX?
A cobrança PIX expira em 60 minutos e pode ser gerada novamente a qualquer momento. Assim que o pagamento é identificado, a confirmação é automática.
O frete é grátis?
O frete é grátis em pedidos a partir de R$ 99,90 em produtos, aplicado automaticamente no checkout. Abaixo desse valor, o envio custa R$ 15,00 por SEDEX (Correios) ou R$ 25,00 por transportadora.
Qual é o prazo de entrega?
A postagem ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, e a entrega leva de 2 a 7 dias úteis após a postagem, conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida.
Posso trocar um produto?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, e prazos legais específicos em caso de defeito. O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original. Itens de uso pessoal não são aceitos após a violação do lacre, exceto em caso de defeito comprovado. Veja a página Trocas e Devoluções.
Como funciona o reembolso de um pedido cancelado?
Pedidos pagos por PIX são reembolsados por transferência PIX na mesma titularidade, em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e costuma aparecer em até duas faturas.
Quem paga o frete da devolução?
No direito de arrependimento e em caso de defeito, o custo do envio de retorno é por nossa conta.
Como recebo a nota fiscal?
A nota fiscal eletrônica é emitida por Nectar Farmaceutica LTDA, CNPJ 42.917.146/0001-46, e enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.